İade ve Değişim Koşulları

Dental Shop olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerden en yüksek verimi almanızı hedefliyoruz. İade ve değişim işlemleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

1. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajının zarar görmemiş olması gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

• Tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve varsa promosyon ürünleri ile eksiksiz olması,

• Kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda bulunması,

• Fatura veya e-Arşiv faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

3. Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Hasta ile doğrudan temas eden veya steril şekilde satışa sunulan dental ürünlerde, ambalajı açılmış, sterilitesi bozulmuş veya kullanılmış ürünlerin iadesi hijyen ve sağlık gerekçeleriyle kabul edilmemektedir.

Bunlara örnek olarak;

• Kanal eğeleri

• Steril sarf malzemeleri

• Bonding ve kompozit materyaller

• Simanlar

• Endodontik sarf ürünleri

• Tek kullanımlık medikal ürünler

gösterilebilir.

4. Cihaz İadeleri

Dental cihazların iade edilebilmesi için;

• Kurulumunun yapılmamış olması,

• Kullanıma alınmamış olması,

• Yazılım aktivasyonu gerçekleştirilmemiş olması (varsa),

• Fiziksel hasar bulunmaması gerekmektedir.

Kurulumu yapılan veya kullanıma alınan cihazlarda iade işlemi yalnızca ilgili mevzuat ve garanti şartları kapsamında değerlendirilmektedir.

5. Arızalı veya Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında kargo kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması önemlidir.

Kullanım öncesinde üretim kaynaklı bir arıza tespit edilmesi durumunda ürün teknik servis incelemesine alınır. İnceleme sonucunda üretim hatası tespit edilmesi halinde ürün ücretsiz olarak değiştirilir, onarılır veya bedeli iade edilir.

6. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talepleri stok durumu dikkate alınarak değerlendirilmektedir.

Değişim yapılacak ürünün;

• Kullanılmamış olması,

• Orijinal ambalajının bozulmamış olması,

• Tüm aksesuarları ile eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

7. İade Süreci

İade talebi oluşturulduktan sonra ürün, uygun şekilde paketlenerek tarafımıza gönderilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarının sağlanması halinde işlem başlatılır.

Onaylanan iadelerin ücretleri, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden müşteriye iade edilir.

8. Kargo

Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde kargo ücreti Dental Shop tarafından karşılanmaktadır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo süreçleri yürürlükteki yasal düzenlemeler doğrultusunda değerlendirilmektedir.

9. Garanti Kapsamı

Garanti kapsamındaki cihazlar üretici firma garanti şartlarına tabidir.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Düşme, darbe veya sıvı teması,

• Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahaleler,

• Hatalı kullanım,

• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım,

• Elektrik dalgalanmalarından kaynaklanan hasarlar.

10. İletişim

İade, değişim ve garanti süreçleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Dental Shop

E-posta: [email protected]

Web: www.dentalshop.com.tr

Müşteri hizmetleri çalışma saatleri içerisinde talepleriniz en kısa sürede değerlendirilecektir.